Customer Experience Specialist - Travel Account (Up to PHP 27K/Month)
Bergabunglah dengan TTEC sebagai Customer Experience Specialist untuk akun Travel kami dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk menyediakan layanan terbaik. Peran ini menawarkan gaji kompetitif hingga Rp 27.000.000 per bulan, fleksibilitas kerja remote di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Di sini, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk menangani pertanyaan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman perjalanan yang luar biasa.
TTEC adalah perusahaan global yang berfokus pada layanan pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, menggunakan teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan terlibat dalam berbagai proyek, mulai dari menangani keluhan hingga memberikan solusi yang inovatif untuk masalah pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan melacak interaksi dengan pelanggan.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Pengalaman dengan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan fleksibel.
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang